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常見問題
Common Problem
Q: 什麼是跨境電商？
A: 跨境電子商務，是指不同國境地域的交易主體之間，以電子商務的方式達成交易
Q: 跨境電商的流程是怎麼樣的？
A: 一般流程是消費在跨境電商線上商店選購，然後在線支付結算，然後商家通過跨境物流派送產品，清關后送至消費者手中。
Q: 現階段有多少個跨境電商試點城市？
A: 15個，分別是杭州、天津、上海、重慶、合肥、鄭州、廣州、成都、大連、寧波、青島、深圳、蘇州、福州、平潭等15個城市。
Q: 我是做食品銷售的，我們的產品可以在你們的平台上線嗎？
A: 一般是可以的。具體的產品是否准入要看商務部發佈的最新的正面清單明細。（可以向商家發送兩份正面清單明細）
Q: O2O跨境微商店怎麼將產品賣出去？具體流程是怎麼樣的？
A: 一種方式是，客戶直接在微商店是下單，支付結算，然後我們的客服會每天通過郵件的方式將訂單發給商家，商家根據訂單將商品打包送到集貨點，集貨點有兩個，在氹仔和澳門半島，然後我們通過物流公司將商品送到客戶手中。 另一種方式就是，客戶在實體店直接購買或者在實體店掃商品上的二維碼進入微商店購買。
Q: 如何成為跨境電商？
A: 你可以參加我們公司推出的關於一站式跨境電商服務的先導計劃。
Q: 什麼是先導計劃？（企業和易享怎麼合作/暫時的合作方式是怎麼樣的）
A: 先導計劃就是易享為商家提供的O2O跨境微商店服務。 第一種是為10家比較大型的商家單獨建立專屬的微商店，易享有專業的客服團隊和市場團隊為每一個商家運營微商店。每天易享工作人員將微商店產生的訂單通過郵件發送給商戶，商戶只要將商品打包送到澳門的兩個集貨點（在澳門氹仔和澳半島）就行，我們會有專門的跨境電商物流將商品送到客戶手中。 第二種，是為30家中小企業建立一個專門的商城平台，在這個商城頁面將30家的商品統一上架，也是由易享專業的客服團隊運營該平台，每日也是將屬於各個企業的訂單通過郵件分別發送給各企業對接人員，各企業也是將商品打包送到集貨點，也是由專門的跨境電商物流將商品送到客戶手中。
Q: 先導計劃裡面的提供的服務有哪些？怎麼收費？
A: 有O2O跨境微商店服務、跨境電商產品備案服務、宣傳客服團隊服務。其中O2O跨境微商店服務的服務費為收費項目，跨境電商產品備案服務和宣傳客服團隊服務是免費的。
Q: 中小企業在同一個商城平台的話，如果一個訂單裡面包含了兩個或者兩個以上的企業的商品，怎麼辦？企業應該怎麼打包？
A: 這種情況下，我們的客服再向你們發送每日的訂單時，會在那些需要合併的訂單上備註，告訴你們那些是需要合併的訂單，你們依然是把東西打包好送到集貨點，我們會再根據訂單將同一個訂單的商品打包到同一個包裹里再送出去。
Q: 我們商家怎麼收到資金？（資金鏈是怎麼樣的/客戶的錢怎麼回到我們手上/怎麼結算）
A: 易享會提供結算支付方案給各商家。資金的流向是這樣子的，客戶通過第三方支付公司線上支付款項，然後第三方公司通過貨款清算到跨境電商服務商，跨境電商服務商再通過合法的跨境結算到易享科技，易享科技清算后將資金達到商戶的澳門賬戶上。
Q: 微商店生成的二維碼會不會過期？
A: 一般是不會過期的，如果有改變會第一時間通知商家。
Q: 如果我們的產品在你們的平台上上線，你們怎麼幫我們推廣？
A: 首先，我們有專業的宣傳團隊，會有一系列密集的宣傳攻勢和詳細的宣傳方案為你們的產品增加知名度。 例如，每週為客戶的產品製作一篇宣傳軟文及分享腳本，還會在中國的各大小論壇發佈100次，會結合新的宣傳方式進行宣傳。 另外，商家也可以在自己的實體店宣傳，我們會將上線的每一個產品的鏈接生成二維碼，你們做成標籤貼在產品上，讓來店裡消費的顧客線上購買。
Q: 物流配送費怎麼收費？由誰承擔？
A: 物流配送費由商戶自己承擔，按照國際的物流收費標準收費。首重：25mop/500g,續重6mop、500g。
Q: 如果我有客人要買我的產品，但是現在產品還沒有定價。如果我每一件產品的定價為1元，那是不是只要客人的這一個訂單沒有超過2000元就行？
A: 這樣是不可以的。跨境電商的屬性特點是貿易、個人自用、低值，因此數量要符合“合理自用”的原則。一個人一下子買2000個明顯是不合理的。而且，如果購買的數量明顯不符合個人自用的原則，海關是有理由調查這個訂單的。
Q: 購買產品的數量要符合“合理自用”的原則，那如果買十個或者二十個算不算自用？
A: 這個要看產品的品種，具體分析。如果是嬰兒奶瓶，你一下買十個、二十個明顯是不是自用了。
Q: 我是經營健康食品的批發生意的，請問可以透過跨境電商平台將貨物批發到內地的市場嗎？
A: 不可以，跨境電商只能面對個人客戶。
Q: 那我們的產品可以透過你們的幫忙，放到內地跨境電商的實體店銷售嗎？
A: 完全可以，我們很快就會推出相應的服務套餐。
Q: 有什麼相應的服務套餐？
A: 例如我們會推出廣東地區的OK店分銷服務，將你們的產品在廣東地區的OK便利店的O2O體驗區上架。
Q: 有什麼相應的服務套餐？
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